חברת SAS ידועה כבר שנים רבות כמקום עבודה איכותי היודע להתייחס לעובדיו בצורה מכובדת ובתמורה זוכה בכח אדם איכותי ונאמן.
לפני כשבוע SAS זכתה בחיזוק נוסף לעובדה זו כאשר היא דורגה במקום השני כחברה העולמית שהכי טוב לעבוד בה (וגם כתבה של כלכליסט על כך). בתחילת השנה SAS זכתה בפעם השניה ברציפות כחברה שהכי טוב לעבוד בה בארה"ב ונראה שגם משרדי SAS ברחבי העולם יודעים מה באמת חשוב לעובדים שלהם בכל ארץ וארץ.
אני זוכר שאחד מה – case studies שניתחנו כחלק מלימודי ה – MBA שלי היה על היכולת של חברת SAS – אז עדיין חברה עלומה מבחינתי - להשיג את שיעור תחלופת העובדים הנמוך בתעשייה והיתרונות הנובעים מכך לחברה. אחת מהשאלה שעלו אז היתה למה זה צריך לעניין את לקוחות SAS.
המסקנות שהגענו אליהן אז והמצב בפועל שאני רואה היום בעבודה היום-יומית שלי מול עובדי SAS בדרגים ובתחומים שונים היא שעובדים מרוצים שבאים לעבודה עם רצון אמיתי לתת את כל יכולתם ולא רק "להעביר עוד יום" משפיע ישירות על האינטרקציה שלהם עם הלקוחות. בין אם זה נציג תמיכה טכנית אשר עושה מעל ומעבר כדי לוודא שבעיה תפתר וכלה בתכניתן שמקדיש את הזמן הנוסף הנדרש כדי לוודא שהאלגוריתם שלו לא רק עובד אלא שהוא גם היעיל ביותר.
ונסיים בברכה בפולנית: "למה לא מקום ראשון?"
חגי
